یوشیتا | فروشگاه اینترنتی کتاب یوشیتا
کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم (92 ترفند کوچک برای موفقیت بزرگ در روابط) به انگلیسی ( How to Talk to Anyone) اثر لیل لوندز (Leil Lowndes) ترجمه محسن شعبانی انتشارات یوشیتا
معرفی کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم:
آیا تا به حال به افراد موفقی که به هر چه می‌خواهند دست مییابند، غبطه خورده‌اید؟ این دسته از افراد در جلسات کاری یا مهمانی‌های اجتماعی با خونسردی و اعتماد به نفس بالا با دیگران حرف می‌زنند. آنها کسانی هستند که بهترین مشاغل، همسران و دوستان را دارند و حساب بانکی‌شان همواره پر از پول است. اغلب آنها باهوش‌تر، ثروتمندتر، تحصیلکرده‌تر یا جذاب‌تر از شما نیستند. پس راز موفقیت آنها چیست؟
دلیل اصلی موفقیت این دسته از افراد این است که در معاشرت با همنوعانشان، ماهرانه‌تر عمل می‌کنند.
ارتباط موفق و موثر ازجمله مهارت‌هایی است که برای موفقیت در تمام زمینه‌های فردی، اجتماعی، شخصی و شغلی موردنیاز است. برقراری ارتباط موثر با دیگران در زندگی و کار بسیار ارزشمند است و می‌تواند بهبودی چشمگیری در روابط شخصی، محیط کار و مهارت‌های رهبری ما داشته باشد.
این کتاب شما را با 92 مورد از ترفندهای تأثیرگذاری آشنا می‌کند که با استفاده از آنها می‌توانید به هر آنچه در زندگی‌تان می‌خواهید دست یابید.
معرفی کامل کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم:
تابه‌حال به این فکر کرده‌اید که برقراری ارتباط مؤثر با دیگران چگونه می‌تواند زندگی و کار شما را تحت‌تأثیر قرار دهد؟ ارتباط مؤثر، یکی از کلیدهای موفقیت در همه جنبه‌های زندگی و یکی از مهارت‌های کوچینگ است. منظور از ارتباط مؤثر و موفق رابطه‌ای است که باعث ایجاد ارتباطات عمیق‌تر و فهم بهتر در ارتباط با دیگران می‌شود. کسب مهارت در برقراری ارتباط مؤثر به شما کمک می‌کند تا از روابط خود در زندگی شخصی، تیم‌های کاری و حتی در مراودات روزمره، بهرۀ بیشتری ببرید.
منظور از ارتباط اثربخش، ارتباطی است که در آن پیام هر فرد (کلامی و غیرکلامی) به‌وضوح به طرف‌مقابل منتقل و درک صحیح و کاملی از موضوع میان طرفین ایجاد می‌شود. در این نوع ارتباط، در کنار انتقال اطلاعات، احساسات طرف‌مقابل درک شده و هیچ ابهام و سوءتفاهمی میان طرفین شکل نمی‌گیرد. برای شکل‌گیری چنین ارتباطی طرفین باید مهارت‌هایی ازجمله همدلی کردن، گوش دادن مؤثر، هوش‌هیجانی قابل‌قبول، زبان بدن و فهم نشانه‌های غیرکلامی را بلد باشند.
در ارتباط اثربخش، میان دو طرف، تعاملی سازنده برقرار می‌شود و هر دوی آنها به نظرات و دیدگاه‌های طرف‌مقابل اهمیت می‌دهند؛ بنابراین، می‌توانیم به این جمع‌بندی برسیم که برقراری ارتباط خوب و اثربخش به شما کمک می‌کند تا پیام و منظورتان را به‌وضوح به طرف‌مقابل منتقل کنید و منظور و احساس او را به‌خوبی متوجه شوید. علاوه‌بر‌این، مهارت برقراری ارتباط مؤثر با دیگران به شما کمک می‌کند تا در طرف‌مقابل‌تان، احساس آرامش و امنیت ایجاد کنید تا او بتواند راحت‌تر با شما ارتباط بگیرد و تمام اطلاعات لازم را با شما به اشتراک بگذارد.
ضرورت یادگیری مهارت ارتباط مؤثر با دیگران در زندگی و کار
به‌صورت‌کلی می‌توان گفت ارتباط اثربخش باعث افزایش همدلی و تعامل مثبت، دستیابی سریع‌تر به اهداف و پیشگیری از سوءتفاهم و کنارآمدن با تنش‌ها می‌شود. در دنیای پرتنش و پیچیدۀ امروز، یادگیری و توسعۀ مهارت‌های ارتباط خوب و اثربخش، بسیار اهمیت دارد. برقراری ارتباطات مؤثر در زندگی و کار به شما کمک می‌کند تا با دیگران ارتباطات مثبت و سازنده برقرار و اهداف خود را راحت‌تر محقق کنید. در ادامه، به بعضی از دلایل و ضرورت‌های یادگیری این مهارت مهم و کلیدی برای موفقیت در زندگی شخصی و کاری می‌پردازیم.
توانایی برقراری تعاملات بهتر با دیگران
یکی از عناصر کلیدی هر ارتباط موفق و مؤثر، مهارت همدلی است. وقتی شما قادر به درک شرایط افراد بوده و با آنها همدل باشید، علت پشت هر اقدام آنها را متوجه می‌شوید و بهتر از قبل می‌توانید رفتاری منعطف و تؤام با احترام به دیگران برقرار کنید. این همدلی و درک به شما کمک می‌کند تا تعامل مثبت و سازنده‌تری با دوستان و همکاران خود برقرار کنید. درنتیجه، ارتباط شما با آنها آسان‌تر و پرثمرتر می‌شود؛ بنابراین، با افزایش همدلی، ارتباطات روزانه از شما انرژی کمتری می‌گیرد.
دستیابی سریع‌تر به اهداف
ارتباط اثربخش، یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که در دستیابی به اهداف نقش مهمی را ایفا می‌کند. شما به کمک این مهارت می‌توانید اهداف، نیازها و انتظارات خودتان را به‌صورت واضح و صریح به دیگران منتقل کرده و آنها را قانع کنید تا در راستای تحقق این اهداف با شما همکاری کنند؛ برای مثال، کارمندی را در نظر بگیرید که به دنبال افزایش حقوق است. اگر این کارمند از توانایی برقراری ارتباط مؤثر برخوردار باشد، می‌تواند شرایط خود را و اینکه چرا به افزایش حقوق نیاز دارد، به‌وضوح به مدیر خود منتقل کند. همچنین، او را قانع کند که این افزایش حقوق، با‌توجه به خدماتی که این فرد به سازمان ارائه می‌دهد، توجیه منطقی دارد.
پیشگیری از سوءتفاهم و مدیریت تنش‌ها
ارتباط موفق و مؤثر باعث می‌شود در فرآیند ارتباطی، سوءتفاهم‌ها کاهش پیدا کرده و به‌جای آن، یک فضای صحبت کردن صریح و روشن ایجاد شود. در این فضا، می‌توان به‌راحتی دربارۀ مسائل مختلف بحث کرده و با تنش‌ها و اختلافات کاری به‌خوبی کنار آمد؛ به‌طور مثال، مدیری که بتواند ارتباط اثربخشی با تیم خود برقرار کند، می‌تواند به‌سادگی در مواجهه با اختلافاتی که بین اعضای تیم پیش می‌آید، به توافق و حل مسئله بپردازد و از تنش‌ها جلوگیری کند. در ادامه، به بررسی انواع ارتباط مؤثر، فواید برقراری ارتباط مؤثر و عوامل مهم در برقراری یک ارتباط خوب و مؤثر خواهیم پرداخت.
انواع ارتباط مؤثر
همان‌طورکه می‌دانید ارتباطات به چهار دستۀ کلی تقسیم می‌شود: ارتباطات کلامی، تصویری، نوشتاری و غیرکلامی. با‌توجه به این دسته‌بندی انواع ارتباط موثر را نیز می‌توانیم به چهار دسته زیر تقسیم کنیم:
1.ارتباط کلامی مؤثر
ارتباط کلامی مؤثر شامل تبادل اطلاعات و ایده‌ها از طریق گفتار است. این نوع ارتباط شامل مکالمات حضوری، تلفنی، مصاحبه‌ها و همچنین گفتمان‌ها و سخنرانی‌ها می‌شود.
- 2. ارتباط تصویری مؤثر
در ارتباط تصویری، از تصاویر و اطلاعات بصری برای انتقال مفاهیم و اطلاعات استفاده می‌شود. این نوع ارتباط شامل نمودارها، جداول، نقشه‌ها و عکس‌هاست. ارتباط تصویری می‌تواند بهبود جلسات درون‌سازمانی، مذاکرات و تبادل‌نظرها را فراهم کند. ارتباط تصویری مؤثر درواقع، مهارت در استفاده از این تصاویر است که می‌تواند تأثیرگذاری ارتباط را افزایش دهد.
- 3. ارتباط نوشتاری مؤثر
در ارتباط نوشتاری، از کلمات و متون برای انتقال اطلاعات و افکار استفاده می‌شود. ارتباط نوشتاری مؤثر شامل پیامک‌ها، ایمیل‌ها، نامه‌ها و پیام‌های متنی در پیام‌رسان‌ها می‌شود. نوشتارهای مؤثر با استفاده از زبان مناسب و جذاب می‌تواند تأثیرگذاری بیشتری داشته باشد و در انتقال ایده‌ها و اطلاعات، بهبود مهمی به ارتباط ببخشد.
- 4. ارتباط غیرکلامی مؤثر
ارتباط غیرکلامی شامل تبادل اطلاعات و احساسات از طریق زبان بدن، چهره‌ها و حالت صداست. این نوع ارتباط نیازمند توجه به اصول ارتباط غیرکلامی و تحلیل علائم زبان بدن مخاطب است. مهارت در این نوع ارتباط می‌تواند به تعامل مؤثر و فهم بهتر احساسات و نیازهای دیگران کمک کند. به‌طورکلی تمرکز بر بهبود مهارت‌های ارتباطی می‌تواند به‌عنوان یک مهارت کلیدی در توانمندی و موفقیت فردی و اجتماعی تلقی شود.
فواید ارتباط مؤثر
ارتباط موفق و مؤثر ازجمله مهارت‌هایی است که برای موفقیت در تمام زمینه‌های فردی، اجتماعی، شخصی و شغلی موردنیاز است. برقراری ارتباط مؤثر با دیگران در زندگی و کار بسیار ارزشمند است و می‌تواند بهبود چشمگیری در روابط شخصی، محیط کار و مهارت‌های رهبری ما داشته باشد. در اینجا به بعضی از فواید برقراری ارتباط اثربخش اشاره می‌کنیم:
بهبود روابط شخصی
به کمک این مهارت می‌توانیم بهتر به نیازها و مسائل دیگران گوش دهیم و احساسات و نیازهایشان را درک کنیم؛ درنتیجه، این مهارت می‌تواند باعث افزایش اعتماد، همبستگی و همدلی در روابط شخصی شود.
بهبود ارتباطات کاری
در محیط کار، برقراری ارتباط اثربخش و خوب، اهمیت بالایی دارد. ارتباطات مؤثر با همکاران، مدیران و مشتریان می‌تواند بهبود عملکرد و هماهنگی تیم، ایجاد فضای کاری سالم و حل مسائل را به‌صورت سازنده فراهم کند. ارتباط اثربخش همچنین می‌تواند به ایجاد روحیۀ کاری مثبت، توسعه روابط حرفه‌ای قوی‌تر و ایجاد فرصت‌های جدید در حوزۀ کار کمک کند.
اثربخشی در رهبری
رهبرانی که در برقراری ارتباط مؤثر در سازمان مهارت داشته باشند، رهبران مؤثر و قدرتمندتری هستند. توانایی گوش دادن به نیازها و ایده‌های تیم، ارائۀ بازخورد سازنده و ایجاد ارتباطی عمیق و الهام‌بخش با اعضای تیم، از ویژگی‌های مهم یک رهبر مؤثر است. این مهارت‌ها می‌توانند به توسعه و تعامل مثبت با تیم و دستیابی به هدف‌های مشترک کمک کنند.
تقویت مهارت حل مسئله
مهارت ارتباطی مؤثر به ما کمک می‌کند تا در روند حل مسائل بهتر و مؤثرتر عمل کنیم. با داشتن مهارت‌های شنوندۀ فعال بودن، می‌توانیم به درک دقیق‌تری از جزئیات مسئله برسیم و به راه‌حل‌هایی کارآمد برسیم. ارتباط اثربخش می‌تواند باعث جلب‌توجه به جنبه‌های مهم مسئله و تشخیص نیازهای واقعی در فرایند حل مسئله شود.
درنهایت، باید بدانیم که برقراری ارتباط مؤثر، موفقیت ما را تضمین می‌کند و به ما کمک می‌کند تا به خواسته‌هایمان دست یابیم. با نگاهی به اطرافیانتان به‌سادگی متوجه خواهید شد که موفق‌ترین آنها کسانی هستند که مهارت خوبی در برقراری ارتباط با دیگران دارند. نوع برقراری ارتباط از فردی به فرد دیگر و از موقعیتی به موقعیتی دیگر متفاوت است.
قسمت هایی از کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم :
فرض کنید در یک جلسۀ کاری مهم حضور دارید و می‌خواهید با کسی که برای پیشبرد اهداف تجاری‌تان مهم است، ارتباط برقرار کنید؛ اما هرچه او را برانداز می‌کنید، حتی یک «اون چیه؟» هم در او پیدا نمی‌کنید. در چنین شرایطی، می‌توانید به استفاده از تکنیک «اون کیه؟» متوسل شوید. برای استفاده از این تکنیک، مانند یک سیاستمدار، به سراغ میزبان جلسه یا مهمانی بروید و از او بپرسید: «اون مرد یا اون زن، خیلی جذاب و باکلاس به نظر می‌رسه. اون کیه؟» سپس، از او بخواهید تا شما را به شخص موردنظر معرفی کند. نگران این نباشید که مبادا میزبان از دستتان ناراحت شود؛ چراکه وقتی میزبان می‌بیند که شما جذب یکی دیگر از مهمان‌هایش شده‌اید، خوشحال می‌شود.
بااین‌حال، اگر نمی‌خواستید میزبان را از جمع دور کنید، همچنان می‌توانید از این تکنیک استفاده کنید. فقط کافیست دربارۀ فرد موردنظر، یک سری اطلاعات ازجمله شغل، علایق و سرگرمیهای او را بگیرید.
فرض کنید میزبان به شما می‌گوید: «اسم او جان اسمیت است. دقیقاً نمی‌دونم شغلش چیه؛ اما می‌دونم که عاشق اسکی.» حالا اطلاعات یخ‌شکن لازم را به دست آورده‌اید. در این لحظه، می‌توانید مستقیم پیش او بروید و بگویید: «سلام! شما جان اسمیت هستید؟ درست میگم؟ سوزان به من گفت که شما اسکی‌باز خوبی هستید. کجا اسکی می‌کنید؟» این‌گونه سر صحبت را با او باز می‌کنید.
درباره نویسنده، لیل لوندز :
لیل لوندز نویسنده، سخنران و مشاور آمریکایی شناخته‌شده در زمینۀ برقراری ارتباط مؤثر است. تخصص او در این حوزه، بررسی تعاملات ناخودآگاهی است که در ارتباطات بین‌فردی ما با یکدیگر، نقش‌های مختلفی ایفا می‌کنند. وی مؤلف چند کتاب پرفروش نیز هست. لوندز، صدها سمینار علمی برای شرکت‌های بزرگ و عموم مردم در شهرهای مختلف دنیا برگزار کرده است. لیل لوندز، نویسندۀ ده کتاب پرفروش در زمینۀ مهارت‌های ارتباطی برای کسب‌و‌کارها، روابط اجتماعی و عاشقانه است. برخی کتاب‌های او به بیش از 26 زبان ترجمه شده‌اند.
او تاکنون در صدها سمینار و رویداد در کمپانی‌های فهرست فورچون500 و بسیاری از انجمن‌ها و مؤسسات آمریکایی و بین‌المللی به‌عنوان سخنران یا برگزارکننده فعالیت داشته است. تنها در یکی از سخنرانی‌های او در شهر دالاس، بیش از ده هزار نفر شرکت کردند.
فهرست مطالب کتاب:
مقدمۀ مترجم
پیشگفتار: چگونه به آنچه که می‌خواهیم، برسیم
بخش 1: چگونه بدون گفتن حتی یک کلمه، دیگران را مجذوب خود کنیم
1: چگونه از لبخند خود به نحوی جادویی استفاده کنیم
2: چگونه با استفاده از چشمانمان، حس خوب را به دیگران منتقل کنیم
3: چگونه از چشمانمان در جهت عاشق کردن دیگران استفاده کنیم
4: چگونه پا به هر کجا که می‌گذارید، مانند یک برندۀ بزرگ به نظر برسید
5: چگونه با پاسخ دادن به «کودک درون» افراد، قلب آنها را تسخیر کنیم
6: چگونه این حس را که دیگران، دوستان دیرینۀ ما هستند، به آنها منتقل کنیم
7: چگونه در نگاه دیگران قابل‌اعتماد به نظر برسیم
8: چگونه ذهن دیگران را بخوانیم
9: چگونه می‌توانیم از علائم و اشارات طرف مقابل، به سایر ویژگی‌های او پی ببریم
بخش دوم: بعد از سلام و احوال‌پرسی، چه بگوییم؟
10: هر سخن جایی و هر نکته مکانی دارد
11: چگونه «بدون توجه به اینکه چه می‌گوییم»، شخصیت برجسته‌ای خودمان نشان دهیم
12: چگونه دیگران را به شروع گفتگو با خودمان ترغیب کنیم
13: چگونه با هر کسی که می‌خواهیم، ارتباط برقرار کنیم
14: چگونه به دل یک جمعیت نفوذ کنیم
15: چگونه از سؤال «اهل کجایی؟» به نفع خودتان استفاده کنید
16: چگونه در مواجهه با پرسش «شغل‌تان چیست؟»، پیروز از میدان خارج شویم
17: چگونه دو نفر غریبه را به یکدیگر معرفی کنیم
18: چگونه یک مکالمۀ درحال مرگ را احیا کنیم
19: چگونه با انتخاب یک موضوع مناسب، طرف مقابل را مجذوب خودمان کنیم
20: چگونه دیگر نگران صحبت‌های بعدی‌مان نباشیم
21: چگونه طرف مقابل‌مان را به صحبت کردن ترغیب کنیم و هروقت خواستیم، از آنها فاصله بگیریم
22: چگونه در نگاه دیگران، فردی مثبت به نظر برسیم
23: چگونه همیشه حرف جالبی برای گفتن داشته باشیم
بخش سوم: چگونه مانند یک فرد مهم صحبت کنیم
24: چگونه بدون اینکه از طرف مقابل‌مان بپرسیم، به شغل او پی ببریم
25: در پاسخ به سؤال «چه‌کار می‌کنی؟» چه بگوییم
26: چگونه باهوش‌تر از آنی که هستیم، به نظر برسیم
27: چگونه در نگاه دیگران، مضطرب به نظر نرسیم (بگذارید آنها به شباهت‌شان با شما پی ببرند)
28: چگونه احترام و محبت طرف مقابل را به خودمان معطوف کنیم
29: چگونه به طرف مقابل‌مان بفهمانیم که به هر کسی لبخند نمی‌زنیم
30: چگونه از کوچک به نظر رسیدن، جلوگیری کنیم؟
31: چگونه با استفاده از تکنیک‌های سخنرانان انگیزشی، گفتگوهایمان را پربارتر کنیم
32: چگونه سر شوخی را با دیگران باز کنیم
33: چگونه عادات بدکلامی را ترک کنیم
34: چگونه خبر بد را به دیگران بدهیم و درعین‌حال، از چشم آنها نیفتیم
35: چگونه اگر صلاح دیدیم، جواب دیگران را ندهیم
36: چگونه با یک سلبریتی (افراد معروف و مشهور) صحبت کنیم
37: چگونه طرف مقابل‌مان را به تشکر از خودمان وادار کنیم
بخش چهارم: چگونه در هر جمعی، یک خودی به نظر برسیم
38: چگونه یک مرد یا زن مدرن به نظر برسیم؟
39: چگونه رفتار کنیم که به نظر برسد اطلاعات کافی و کاملی درمورد شغل یا علاقه‌مندی‌های طرف‌مقابل داریم
40: چگونه سر صحبت را با افراد متخصص و حرفه‌ای باز کنیم
41: چگونه به‌طور مخفیانه، از زندگی طرف مقابل‌مان، اطلاعات به دست بیاوریم
42: چگونه در سایر کشورها صحبت کنیم
43: چگونه با بهترین قیمت ممکن، یک کالا را بخریم
بخش پنجم: چگونه در نگاه طرف مقابل‌مان یک «خودی» به نظر برسیم
44: چگونه رفتار کنیم که طرف مقابل‌مان حس کند از جنس خودش هستیم
45: چگونه رفتار کنیم که طرف مقابل ما را مثل اعضای خانوادۀ خود ببیند
46: چگونه منظور خود را به طرف مقابل‌مان بفهمانیم
47: چگونه رفتار کنیم که طرف مقابل‌مان احساس کند با او همدل هستیم
48: چگونه رفتار کنیم که طرف مقابل‌مان فکر کند شما مثل آنها می‌بینید، می‌شنوید و احساس می‌کنید
49: چگونه رفتار کنیم که آنها به‌جای من و تو، به ما فکر کنند
50: چگونه از «شوخ‌طبعی» در جمع‌های دوستانه استفاده کنیم
بخش ششم: چگونه تحسین و چاپلوسی را از یکدیگر تشخیص دهیم
51: چگونه از کسی تعریف و تمجید کنیم (بدون اینکه فکر کند انتظاری از او داریم)
52: چگونه مانند یک «کبوتر نامه‌رسان» حامل خبرهای خوب برای دیگران باشیم
53: چگونه رفتار کنیم که طرف مقابل، تعریف و تمجیدهایمان را احساس کند
54: چگونه با «تعریف غیرمستقیم» قلب طرف مقابل‌مان را تسخیر کنیم
55: چگونه با یک «تعریف تأثیرگذار» کاری کنیم که دیگران هرگز ما را فراموش نکنند
56: چگونه لبخند بر لب دیگران بنشانیم
57: چگونه در بهترین زمان ممکن از کسی تعریف و تمجید کنیم
58: چگونه طرف مقابل را به تعریف از خودمان وادار کنیم
59: چگونه به معشوق یا معشوقه‌تان بفهمانید که نیمۀ گمشدۀ زندگی او هستید؟
بخش هفتم: چگونه به‌طور مستقیم به قلب طرف مقابل‌مان نفوذ کنیم
60: چگونه پشت تلفن، هیجان‌انگیزتر به نظر برسیم
61: چگونه رفتار کنیم که طرف مقابل به ما احساس نزدیکی کند
62: چگونه رفتار کنیم که طرف مقابل از تماس تلفنی ما خوشحال شود
63: چگونه افراد مزاحم را از سر خودمان باز کنیم، بدون اینکه از دستمان ناراحت شوند
64: چگونه آنچه که می‌خواهیم را از پشت تلفن به دست آوریم
65: چگونه با برقراری تماس به‌موقع، به آنچه می‌خواهیم دست یابیم
66: چگونه با پیغام گذاشتن روی پیغام‌گیر، طرف مقابل‌مان را تحت‌تأثیر قرار دهیم
67: چگونه طرف مقبال‌مان را وادار کنیم تا به ما زنگ بزند
68: چگونه رفتار کنیم که دستیار یک فرد مهم فکر کند ما دوست صمیمی رئیسش هستیم
69: چگونه طرف مقابل را متوجه احساساتمان کنیم
70: چگونه در تماس‌های تلفنی، شنوندۀ خوبی به نظر برسیم
بخش هشتم: چگونه در مهمانی‌ها مانند یک سیاستمدار عمل کنیم
71: چگونه از گاف‌دادن در مهمانی‌ها جلوگیری کنیم
72: چگونه یک ورود فراموش‌نشدنی داشته باشیم
73: چگونه با افرادی که خواهان ملاقات با آنها هستیم، ملاقات کنیم
74: چگونه در مهمانی‌ها و گردهمایی‌ها، به‌طور ناخودآگاه، دیگران را به سمت خودمان جذب کنیم
75: چگونه به طرف مقابل‌مان، حس ستارۀ سینما بودن را القا کنیم
76: چگونه با استفاده از تکنیک فراخوانی جزئیات، طرف مقابل‌مان را شگفت‌زده کنیم
77: چگونه با استفاده از ارتباط چشمی مؤثر، سطح فروش‌مان را افزایش دهیم
بخش نهم: چگونه دیوار بین خود و طرف مقابل را خراب کنیم
78: چگونه با نادیده گرفتن اشتباهات دیگران، توجه و محبت آنها را به خودمان جلب کنیم
79: چگونه وقتی طرف مقابل‌مان دچار لکنت می‌شود، قلبش را به دست بیاوریم
80: چگونه به طرف مقابل‌مان بفهمانیم که فلان چیز چه سودی برایش دارد
81: چگونه آنها را به پذیرش درخواستمان ترغیب کنیم
82: چگونه درخواست کمک‌مان را مطرح کنیم
83: چگونه بفهمیم که چه حرف‌هایی را نباید در جمع و مهمانی‌ها بر زبان بیاوریم
84: چگونه بفهمیم که چه حرف‌هایی را نباید سر میز شام بر زبان بیاوریم
85: چگونه بفهمیم که در یک ملاقات اتفاقی، چه حرف‌هایی را نباید بزنیم
86: چگونه آنها را برای گوش دادن به حرف‌هایمان آماده کنیم
87: چگونه خشم طرف مقابل‌مان را فرو بنشانیم
88: چگونه رفتار کنیم که با وجود گاف‌دادن هم ما را دوست داشته باشند
89: چگونه در مقابل اشتباهات دیگران برخورد کنیم
90: چگونه هر آنچه را که می‌خواهیم، از نیروهای خدماتی دریافت کنیم
91: چگونه در جمع، رهبر باشیم، نه نیرو
92: چگونه قدم‌های درستی برداریم
نقد و بررسی وجود ندارد.