یوشیتا | فروشگاه اینترنتی کتاب یوشیتا
🛍️ شرایط بازگشت و عودت کالا – نشر یوشیتا
نشر یوشیتا متعهد است که سفارشات را با کیفیت مناسب و مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت برای مشتریان ارسال کند. با این حال، در برخی شرایط خاص، امکان بازگردانی کالا وجود دارد که جزئیات آن به شرح زیر است:
۱. وجود ایراد در کالا
در صورت مشاهده ایراد در کالا، مشتری باید حداکثر ظرف:
- ۷ روز کاری برای ایرادات فنی (مانند مشکلات چاپ، سفید بودن صفحات یا صحافی نامنظم)
- ۲۴ ساعت برای سایر مشکلات (نظیر ایرادات فیزیکی یا بسته‌بندی معیوب)
مراتب را از طریق ایمیل یا تلفن به بخش پشتیبانی اطلاع دهد.
⚠️ اگر ایراد ناشی از استفاده نادرست یا آسیب پس از تحویل باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.
۲. مغایرت مشخصات کالا
در صورت مغایرت کالای دریافتی با اطلاعات درج‌شده در سایت:
- اگر مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی قابل تشخیص باشد، مشتری باید از گشودن آن خودداری و کالا را بازگرداند.
- اگر تشخیص مغایرت تنها پس از باز کردن محصول ممکن باشد، کالا باید در وضعیت کاملاً نو، استفاده‌نشده و با بسته‌بندی اصلی و کامل بازگردانده شود.
📦 هرگونه آسیب به بسته‌بندی یا اقلام داخل آن، ضمانت تعویض را از بین می‌برد.
۳. آسیب در بسته‌بندی پستی
- اگر بسته‌بندی پستی هنگام تحویل مخدوش یا باز شده باشد، مشتری باید از دریافت آن خودداری کرده و مرسوله را بازگرداند.
- در صورتی که بسته‌بندی محصول داخل بسته پستی دچار ایراد باشد، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع داده و کالا را دست‌نخورده بازگرداند.
۴. انصراف از خرید
- تا زمانی که سفارش ارسال نشده، امکان انصراف از خرید وجود دارد و وجه پرداختی طی ۷۲ ساعت کاری بازگردانده می‌شود.
- در صورت ارسال سفارش، امکان انصراف یا بازگرداندن کالا وجود ندارد.
۵. نواقص مجاز برای تعویض کتاب
کتاب صرفاً در دو حالت زیر قابل تعویض است:
- وجود صفحات سفید در متن کتاب
- ترتیب نادرست صفحات در صحافی
🔍 تشخیص این موارد فقط توسط کارشناسان نشر یوشیتا انجام می‌پذیرد.
۶. هزینه‌های ارسال و بازگشت
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه بازگشت کالا تنها در صورت ارسال با پست قابل بازپرداخت است.
- برای مشتریان ساکن استان قم، فرآیند بازگشت فقط با هماهنگی قبلی انجام می‌شود.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه‌ی ارسال و بازگشت به عهده مشتری خواهد بود.
۷. فرآیند بررسی کالای مرجوعی
پس از دریافت کالای بازگردانده‌شده:
- همکاران بخش پشتیبانی آن را بررسی خواهند کرد.
- در صورت تأیید، محصول با نسخه‌ی سالم جایگزین و ارسال می‌شود.
- اگر تعویض امکان‌پذیر نباشد، مشتری می‌تواند درخواست:
- تعویض با محصول هم‌ارزش دیگر
- یا عودت وجه پرداختی را ارائه دهد.
⏱ رسیدگی به مرجوعی حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از تحویل کالا به نشر یوشیتا انجام خواهد شد.
۸. نحوه بازگشت وجه به مشتری
در صورت تأیید نهایی بازپرداخت وجه:
- مبلغ پرداختی در مرحله اول به کیف پول مشتری در حساب کاربری او در سایت یوشیتا افزوده می‌شود.
- در صورتی که مشتری تمایل به برداشت وجه داشته باشد، اطلاعات حساب بانکی باید:
- از طریق ایمیل رسمی مشتری
- و با مطابقت نام صاحب حساب با سفارش‌دهنده
ارسال شود.
وجه طی ۷۲ ساعت کاری پس از تایید اطلاعات حساب، بازگردانده خواهد شد.
۹. مدارک و شرایط بازگردانی کالا
برای بازگشت صحیح کالا، لطفاً موارد زیر را رعایت فرمایید:
- ارائه شماره سفارش یا کد رهگیری
- ارسال تصویر از ایراد محصول (در صورت نیاز)
- استفاده از بسته‌بندی اولیه یوشیتا یا جعبه مقاوم
- نوشتن عبارت “کالای مرجوعی” روی بسته
- همراه داشتن فاکتور خرید و کلیه متعلقات داخل بسته
۱۰. شرایط خاص مشتریان خارج از استان یا کشور
در صورت حضور مشتری در مناطق دورافتاده یا خارج از کشور:
- مسئولیت هزینه‌ها و هماهنگی‌های ارسال بین‌المللی بر عهده‌ی مشتری است.
- پیشنهاد می‌شود پیش از اقدام به خرید، با پشتیبانی تماس حاصل شود.
📌 یادآوری نهایی:
تمامی سفارشات فقط شامل کتاب هستند و هیچ‌گونه کالای جانبی همراه آن‌ها ارسال نمی‌شود.
تمام مراحل بررسی و تأیید با کارشناسان نشر یوشیتا انجام خواهد شد و نظر نهایی ایشان ملاک تصمیم‌گیری است.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، لطفاً با بخش پشتیبانی نشر یوشیتا تماس حاصل فرمایید.
📧 info@yushita.com
📞 025-32910866