کتاب راز گفتگو و اصول مکالمه بدون تظاهر

کتاب راز گفتگو و اصول مکالمه بدون تظاهر (اصول گفتگو و هنر خود بودن) به انگلیسی (Talk : the new science of conversation and the art of being ourselves) اثر آلیسون وود بروکس (Alison Wood Brooks ) ترجمۀ مریم افشار انتشارات یوشیتا

معرفی کتاب راز گفتگو و اصول مکالمه بدون تظاهر:

این کتاب راهکارهایی کاربردی ارائه می‌دهد که به کمک آنها می‌توان در موقعیت‌های پرتنش یا هنگام مواجهه با موضوعات حساس، بدون آسیب رساندن به ارتباط، گفتگویی آرام و سازنده داشت. ما معمولاً به ‌دلیل ترس از دلخوری یا قطع رابطه، از بحث‌های همراه با اختلاف‌نظر اجتناب می‌کنیم؛ اما نویسنده نشان می‌دهد چطور با ایجاد فضای امن مبتنی‌بر پذیرش، داشتن ذهنیتی یادگیرنده و فراهم‌کردن امنیت روانی برای طرف ‌مقابل، می‌توان گفتگویی صادقانه و پربار داشت، احساسات و نظرات خود را بیان کرد و از دیدگاه‌های گوناگون آموخت.

معرفی کامل راز گفتگو و اصول مکالمه بدون تظاهر:

گفتگو یکی از پیچیده‌ترین و درعین‌حال طبیعی‌ترین بخش‌های زندگی انسان است. ما هر روز در هزاران گفتگوی کوتاه و بلند شرکت می‌کنیم که روابط، هویت و مسیر زندگی‌مان را شکل می‌دهند. با‌این‌حال، بسیاری از ما در بیان صادقانه و مؤثر افکار و احساسات خود دچار مشکل هستیم و گاهی میان آنچه می‌خواهیم بگوییم و آنچه دیگران می‌شنوند، شکاف عمیقی وجود دارد؛ شکافی که آرزو داریم بتوانیم آن را از میان برداریم و به شکلی واقعی، مؤثر و صادقانه گفتگو کنیم.

کتاب راز گفتگو و اصول مکالمه بدون تظاهر نوشتۀ آلیسون وود بروکس، چهار اصول مهم گفتگو را معرفی می‌کند که هر یک نقشی اساسی در بهبود کیفیت ارتباطات دارند: انتخاب موضوعات جذاب و مرتبط که مشارکت را برمی‌انگیزند؛ پرسیدن سؤال‌های هوشمندانه که کنجکاوی را تحریک کرده و گفتگو را به کشفیات تازه می‌کشاند؛ استفاده از شوخ‌طبعی ظریف و به‌جا که فضای گفتگو را گرم و دلپذیر کرده و تنش‌ها را کم می‌کند؛ و ابراز مهربانی و همدلی که اعتماد و امنیت روانی را در روابط شکل می‌دهد. تمرین و تقویت این مهارت‌ها به ما امکان می‌دهد فراتر از گفتگوهای سطحی گام برداریم و با خودمان و دیگران ارتباط عمیق‌تر و معنادارتری برقرار کنیم.

نویسنده بر اهمیت «خود واقعی» بودن در گفتگوها تأکید می‌کند. بیشتر مردم به ‌‌دلیل ترس از قضاوت، نقش بازی می‌کنند و خود واقعی‌شان را پنهان می‌کنند؛ اما پذیرش خود و آگاهی از ارزش‌ها و احساسات درونی، کلید برقراری ارتباط اصیل و مؤثر است. این کتاب راهکارهایی ارائه می‌دهد که به خواننده کمک می‌کند بدون ترس، خود واقعی‌اش را نشان دهد و از این طریق رشد فردی و ارتباطی را تجربه کند.

در بخش دیگری از کتاب به اهمیت زبان بدن، لحن صدا و سایر نشانه‌های غیرکلامی اشاره شده است که به‌اندازۀ کلمات در انتقال پیام نقش دارند. همچنین، توجه به شنیدن فعال و درک همدلانه از نکات کلیدی دیگری است که به ما کمک می‌کند فراتر از کلمات، به احساسات و نیازها و منظور واقعی طرف مقابل پی ببریم.

این کتاب راهکارهایی کاربردی ارائه می‌دهد که به کمک آنها می‌توان در موقعیت‌های پرتنش یا هنگام مواجهه با موضوعات حساس، بدون آسیب رساندن به ارتباط، گفتگویی آرام و سازنده داشت. ما معمولاً به ‌دلیل ترس از دلخوری یا قطع رابطه، از بحث‌های همراه با اختلاف‌نظر اجتناب می‌کنیم؛ اما نویسنده نشان می‌دهد چطور با ایجاد فضای امن مبتنی‌بر پذیرش، داشتن ذهنیتی یادگیرنده و فراهم‌کردن امنیت روانی برای طرف ‌مقابل، می‌توان گفتگویی صادقانه و پربار داشت، احساسات و نظرات خود را بیان کرد و از دیدگاه‌های گوناگون آموخت.

قسمت‌هایی از کتاب:

• این چهارچوب راز گفتگو، گفتگو را به چهار اصل کلیدی تقسیم می‌کند که به ما کمک می‌کنند چطور گفتگویی پویاتر، غنی‌تر و مؤثرتر داشته باشیم. موضوع‌ها: چون گفتگوکنندگان حرفه‌ای، موضوع‌های خوبی را برمی‌گزینند و هر موضوعی را جالب‌تر می‌کنند. سؤال‌کردن: سؤال‌کردن کمک می‌کند موضوع‌ها را بهتر درک کنیم و راحت‌تر از موضوعی به موضوع بعدی برویم. شوخ‌طبعی: برای اینکه گفتگوهایمان خشک و بی‌روح نباشد. مهربانی: چون سخنوران خبره به دیگران اهمیت می‌دهند و این را به‌خوبی در رفتارهایشان نشان می‌دهند.

• یک گفتگوکنندۀ ماهر همیشه سعی می‌کند در مورد مسائلی از زندگی شخصی‌اش بگوید که برای طرف ‌مقابل هم مهم و هم ملموس باشند. برای مثال اگر طرف ‌مقابل فرزندی دارد، می‌توانید دربارۀ فرزندش یا به‌طور کلی دربارۀ کودکان صحبت کنید. یا اگر شاغل است، می‌توانید در مورد شغلش بپرسید. به‌طورمثال، «از محل کارت چه خبر؟» یا «چطور شد که وارد این شغل شدی؟» نقاط مشترک معمولاً موضوعات بحث‌برانگیز و جذابی‌اند.

• بیشتر ما از پرسیدن سؤال‌هایی که ممکن است فضولی به نظر برسند، می‌ترسیم. نگرانیم که نکند سؤال‌مان کسی را ناراحت کند یا نشان‌دهندۀ برداشت نادرست یا ناآگاهی ما باشد؛ برای همین ترجیح می‌دهیم سکوت کنیم تا مبادا بی‌احترامی کنیم. از دید من، مردم بیش‌ازحد نسبت به پرسیدن اینکه «آیا باردار هستی؟» محتاط بودند. درحالی‌که گاهی همین سؤال‌های به ظاهر جسورانه می‌توانند نشانه‌ای از صمیمیت باشند؛ اینکه طرف ‌مقابل آن‌قدر راحت است که جرئت می‌کند سؤال بپرسد. مزایای پرسیدن سؤال‌های حساس معمولاً بیشتر از خطرهای احتمالی آن است، چون برای رسیدن به سطح عمیق‌تر گفتگو یعنی جایی که دربارۀ واقعیت خاص و مشترک بین ما و طرف ‌مقابلمان صحبت می‌شود، لازم است سؤال‌های حساس پرسیده شود.

• نکتۀ مهم در مورد شوخی‌ها هنگام گفتگو، سبک آن نیست، بلکه هدفی است که در پسِ هر شوخی نهفته است. فرقی نمی‌کند شوخی ما لحنی مغرورانه داشته باشد یا فروتنانه، پرانرژی باشد یا آرام و زیرکانه، درهرصورت آنچه اهمیت دارد این است که با شوخی‌مان قصد داریم حال دیگران را بهتر کنیم یا آنها را تحقیر کنیم. به‌طور کلی، شوخی‌ها را می‌توان به دو دسته تقسیم کرد: شوخی همدلانه و شوخی تهاجمی. شوخی‌ همدلانه، نوعی شوخی است که هدفش ایجاد خنده، صمیمیت و نزدیکی میان افراد است، نه فاصله‌ انداختن یا تفرقه. در مقابل، شوخی‌های تهاجمی معمولاً با هدف تمسخر، تحقیر یا دست انداختن دیگران مطرح می‌شوند و ممکن است باعث دلخوری، کدورت یا حتی آسیب شوند. شوخی‌های همدلانه فضایی گرم، امن و پذیرا را ایجاد می‌کنند؛ فضاهایی که روابط خوب و موفق در آن رشد می‌کنند. اما شوخی‌های تهاجمی برعکس، این حس امنیت را تضعیف می‌کنند. پس اگر شک داریم که شوخی‌مان ممکن است باعث ناراحتی کسی شود، بهتر است محتاط باشیم و با مهربانی رفتار کنیم.

دربارۀ نویسنده، آلیسون وود بروکس:

دکتر آلیسون وود بروکس، دانشیار گروه کسب‌وکار اوبراین و عضو هیئت علمی هلمن در مدرسۀ کسب‌وکار هاروارد است. او دوره‌ای به نام «راز گفتگو» را طراحی کرده و تدریس می‌کند. دکتر بروکس، دانشمند رفتارشناسی است و یکی از متخصصان برجسته در زمینۀ علم نوین گفتگو به شمار می‌ر‌ود. تحقیقات او که جوایز متعددی دریافت کرده‌اند، در معتبرترین مجلات علمی منتشر شده‌ و مرتباً در رسانه‌هایی مثل نیویورک تایمز، وال استریت ژورنال، هاروارد بیزینس ریویو و ان.پی.آر مورد استناد قرار می‌گیرند. یافته‌های او در دو تا از مشهورترین و پرمخاطب‌ترین سخنرانی‌های تِد در تاریخ استفاده شده و حتی در انیمیشن «درون‌ و بیرون 2» که محصول شرکت پیکسار است، این یافته‌ها به‌صورت بصری و داستانی به تصویر کشیده شده‌اند. در سال ۲۰۲۱، او توسط نشریۀ «پوتس اند کوانتس» به‌عنوان یکی از چهل استاد برتر زیر چهل سال در دانشکده‌های کسب‌وکار انتخاب شد.

فهرست مطالب کتاب:

• مقدمۀ مترجم
• مقدمۀ نویسنده
• فصل اول: بازی هماهنگی
• فصل دوم: اصل اول گفتگو: انتخاب موضوع
• فصل سوم: اصل دوم گفتگو: سؤال‌کردن
• فصل چهارم: اصل چهارم گفتگو: شوخ‌طبعی
• فصل پنجم: اصل چهارم گفتگو: مهربانی
• فصل پنجم ½: یک وقفۀ کوتاه
• فصل ششم: دیدگاه‌های متعدد
• فصل هفتم: لحظات حساس
• فصل هشتم: عذرخواهی
• سخن آخر
• پیوست
• دربارۀ نویسنده